01
Primeiro identifica o padrão do ecrã preto
Som sem imagem indica que o áudio foi descodificado, mas a cadeia de vídeo falhou. Testa se acontece em todos os conteúdos, apenas numa qualidade ou só numa aplicação. Este detalhe separa problemas de codec, player, HDMI e fonte.
Não apagues a configuração logo no início. Regista dispositivo, aplicação, versão, qualidade e momento da falha; depois altera uma variável de cada vez.
02
Codec e aceleração de hardware
H.264 é amplamente suportado, enquanto H.265/HEVC e formatos mais recentes dependem do processador e da licença do dispositivo. Quando o player recebe um formato que não consegue descodificar, pode manter o som e apresentar ecrã preto.
Procura a opção de descodificação por hardware ou software e testa a alternativa apenas para diagnóstico. Se uma opção resolver, confirma temperatura e desempenho antes de a manter.
03
HDMI, HDR e resolução de saída
Numa box externa, muda temporariamente a resolução para 1080p, testa outra porta HDMI e confirma que o cabo suporta o modo escolhido. Uma incompatibilidade de HDR ou frequência pode produzir imagem ausente mesmo quando o áudio continua.
Desliga e volta a ligar televisão e box pela ordem correta para renovar a negociação HDMI. Evita adaptadores em cadeia durante o teste.
04
Quando escalar para suporte
Se apenas um conteúdo falha em vários dispositivos, reúne o nome e horário sem publicar credenciais. Se todos falham apenas num equipamento, fornece modelo, sistema, app e testes realizados.
Uma descrição objetiva reduz reinstalações desnecessárias e permite distinguir incompatibilidade local de indisponibilidade da fonte.
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