01
Confirma se a falha é geral ou isolada
Abre dois conteúdos diferentes e testa outra aplicação legítima no mesmo dispositivo. Se apenas um canal fica sem áudio, o problema pode estar na faixa fornecida; se tudo fica mudo, investiga volume, saída e formato.
Verifica também mute na televisão, box, comando e barra de som. Parece básico, mas múltiplos controlos de volume criam diagnósticos enganadores.
02
PCM, passthrough e formatos multicanal
Configura temporariamente a saída para PCM estéreo. Se o som regressar, a televisão ou soundbar pode não aceitar o formato enviado por passthrough, como Dolby Digital em determinada combinação.
Depois ativa opções avançadas uma a uma. O objetivo não é manter tudo em estéreo, mas descobrir qual formato quebra a cadeia de áudio.
03
Faixas de áudio e idioma
Alguns conteúdos oferecem várias faixas, e uma delas pode estar vazia ou incompatível. Abre o menu de áudio da aplicação e seleciona outra faixa ou idioma.
Se a escolha não ficar guardada, atualiza a aplicação e confirma as preferências do sistema. Não confundas ausência de faixa com volume baixo.
04
Checklist de oficina
Testa PCM, outra faixa, outra porta HDMI e reprodução direta sem soundbar. Reinicia o equipamento depois de alterar o formato e anota qual passo mudou o resultado.
Se nada resolver, envia ao suporte modelo, aplicação, ligação de áudio e conteúdos afetados, sem partilhar passwords.
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