Suporte

EPG Não Funciona

Passos de diagnóstico para problemas de guia de programação EPG.

Conteúdo editorial alvo: 900–1800 palavras, ajustado à intenção e à complexidade real do tema.

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Leitura guiada

O essencial antes de avançar.

Uma estrutura rápida para perceber o tema, validar os pontos importantes e chegar ao próximo passo sem ruído.

Pontos-chave

EPG pode falhar enquanto a reprodução continua a funcionar.
Verifica a configuração e a associação entre fonte e aplicação.
Não alteres várias variáveis ao mesmo tempo

Percurso

Confirmar sintoma
Verificar configuração
Atualizar fonte
Testar

Entidades

EPGprogramaçãoaplicaçãofonte de dados

EPG pode falhar sem impedir a reprodução

O EPG é uma camada de informação de programação. Uma falha no guia não significa automaticamente que os streams também estejam indisponíveis.

Começa por confirmar se o problema está apenas no EPG ou se a reprodução falha em paralelo.

Guia EPG EPG

Verifica configuração e correspondência

Confirma a configuração usada pela aplicação e verifica se a fonte de programação corresponde aos identificadores usados pelos canais. A forma de configurar pode variar entre aplicações.

Atualiza ou reaplica a configuração apenas depois de identificar qual etapa está a falhar.

Escalação

Se o guia continuar vazio ou desalinhado, regista a aplicação, dispositivo, sintoma e momento da falha. Isso permite distinguir um problema de dados de um problema geral de reprodução.

Perguntas frequentes

Respostas curtas para esta etapa.

FAQ para apoiar a leitura e reduzir fricção durante a jornada.

EPG e canais são a mesma coisa?

Não. O EPG é informação de programação; a reprodução dos canais é uma camada diferente.

O que devo verificar primeiro?

Confirma a configuração do EPG e se o problema afeta apenas a programação ou também a reprodução.

Rede interna

O fluxo atual direciona o utilizador para o WhatsApp, onde as condições comerciais podem ser confirmadas antes do pagamento.

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